Política de Trocas e Devoluções - Casa de Salgados Rocha
Na Casa de Salgados Rocha, sua satisfação plena é nosso principal objetivo. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para salvaguardar seus direitos e simplificar o processo, sempre em total consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com atenção especial à natureza de nossos produtos perecíveis.
1. Inconformidades ou Vícios de Qualidade
Se você identificar qualquer anormalidade ou defeito em um produto da Casa de Salgados Rocha, por favor, proceda da seguinte forma:
- Comunicação: Contate-nos prontamente via e-mail [email protected]. Em sua mensagem, inclua seu nome completo, o identificador do pedido, a data da compra e um breve relato da questão observada.
- Critérios para Aceitação:
- Não serão aceitas solicitações referentes a produtos com a data de validade expirada.
- Reclamações sobre itens cuja embalagem original tenha sido aberta há mais de sete dias não serão consideradas.
- Se a embalagem original foi violada há menos de sete dias
- Resolução: Após a análise do pleito e confirmada a sua procedência, a Casa de Salgados Rocha se encarregará de reembolsar o valor pago ou substituir o item por outro, sem custos adicionais de entrega para o cliente. O tempo estimado para a efetivação da troca pode variar conforme a logística de entrega (Correios ou motoboy).
2. Desistência da Aquisição (Direito de Retratação)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você decidir cancelar uma compra realizada à distância (online), possui o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
- Comunicação: Manifeste sua intenção de desistência pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3228-9483.
- Condições para Retorno: O produto deve ser restituído em sua embalagem original, sem evidências de uso, com o selo de segurança do fabricante inviolado, e acompanhado da cópia do comprovante fiscal ou recibo de compra.
- Processo de Devolução:
- Após a notificação, você deverá encaminhar os produtos a uma agência dos Correios para remessa à sede do Laticínios Pirâmide. O custo do despacho para devolução é de sua responsabilidade.
- O Laticínios Pirâmide providenciará o ressarcimento da quantia referente ao valor dos produtos ou concederá um crédito equivalente. Os encargos com o frete original, sendo um serviço contratado à parte, não serão restituídos.
- Substituição por Outro Item (em caso de desistência): Caso deseje trocar o produto devolvido por outro, o novo envio será tratado como uma nova transação, e o custo do frete de reenvio será de sua incumbência. O Laticínios Pirâmide não assumirá os custos de remessa da mercadoria em situações de troca ou desistência após o recebimento do pedido.
3. Considerações Relevantes
- É de suma importância que você inspecione a integridade e o prazo de validade de nossos produtos no momento da entrega.
- Siga sempre as recomendações de armazenamento indicadas nos rótulos das embalagens para preservar a qualidade e a segurança dos itens.
Para quaisquer questionamentos ou requerimentos, por favor, contate-nos pelos canais de atendimento mencionados.
